Quels KPIs pour optimiser ma logistique ?
Votre client commande sur votre boutique en ligne.
Il reçoit un premier email qui confirme sa commande.
Puis, un deuxième email qui confirme que sa commande vient d’être envoyée pour être livrée.
Finalement, il reçoit peut-être un dernier email pour confirmer quand il recevra son colis.
Ça, c’est ce que voit le client.
De l’autre côté, c’est plus complexe.
La logistique en e-commerce pourrait être résumée en 5 étapes :
1. transporter du site de production à l’entrepôt
2. gérer les stocks
3. préparer les commandes
4. livrer les commandes
5. gérer les retours
Chacune a son importance et peut être améliorée.
Pour cela, j’ai parcouru Internet et ai repris ce qui était le plus souvent recommandé.
J’en ai listé 42 KPIs à suivre pour comprendre et optimiser votre logistique :
Toutes les étapes
1. coûts totaux
2. coûts moyens
3. %chiffre d’affaire
A vérifier pour chaque étape
Étape 1 — Transporter du site de production
4. #jours et heures entre site de production et entrepôt
5. fréquence de livraison
6. #produits par transport
7. %espace vide container/camion
8. #km parcouru jusqu’à l’entrepôt
A vérifier pour chaque site de production et entrepôt
Étape 2 — Gérer les stocks
9. #jours et heures en stock
10. #produits en stock
11. #produits entrants
12. #produits sortants
13. #produits entrants à venir estimés
14. #produits sortants à venir estimés
15. %produits sortants estimés/entrants estimés
16. #produits hors stock
17. %produits hors stock
18. #produits perdus
19. %produits perdus
Pour chaque produit
Étape 3 — Préparer les commandes
20. #heures/jours entre commandes validées et expédiées
21. %retards par rapport au standard
22. #commandes validées
23. #commandes préparées
24. #commandes expédiées
25. %commandes perdues
26. #emballages
27. %emballages/produits en stock et sortants estimés
28. %espace vide
Pour chaque produit et emballage
Étape 4 — livrer les commandes
29. #jours et heures entre commandes expédiées et livrées
30. %retards par rapport au standard
31. #commandes expédiées
32. #commandes livrées
33. %commandes perdues
34. #km parcouru
35. %espace vide container/camion
Pour chaque livreur
Étape 5 — gérer les retours
36. #retours
37. %retours
38. #jours et heures entre retours renvoyés et reçus
39. #km parcouru
40. #remboursements
41. %remboursements
42. %échanges
Pour chaque motif du retour et produit
